爱快厂家售后服务真是高效到位，逼着我换其它系统

hfsp999

16还是17年单位原来的锐捷核心出了小故障，干脆建议单位买了一台爱快G40，使用总体正常，当然也前后投诉过几次售后技术人员的“太专业”，今天突然提示云平台不在线，可本地能登陆也明明在线，网络一切正常，上行12M多，下行8M多点。但操作任何菜单都提示出错，看日志一个也没有，查磁盘分区也没，用服务码系统售后人员远程帮我看了，最终认为是磁盘坏的可能性大。让我自行可购买m.2 接口磁盘更换，但我可是官方产品怎么样安装企业版呢？听我这么一问就让我只能返厂。原来出厂是32G磁盘，我想换个大点的磁盘，自己先把免费系统安装上使用，再让客服远程帮我升级到企业版也不行。返修这大件一是麻烦二是太费时间，让我找销售，武汉的孙总还不错，可提供备用机让我打个保证金发来备用，再把这个G40发回去修。我提出直接从厂家处买一块写好企业版的32G磁盘也不行，非要寄回去，这是为什么？如果怕别人破解，买了官方设备的要破解不是一样吗？单位使用我没破解的必要，关键是我不想一个小配件搞得这么麻烦，单位申请、报销麻烦得要死。各位朋友给我提供个简单有用的解决办法吧，真的不想寄回去修。

9527

首先感谢 爱快元老hfsp999 您对我们的支持，论坛账号到了元老级别说明至少使用爱快有7年了，再次感谢

然后我认真看了这个帖子反馈的事情，我来说说我的理解分为两点，
1、您的一台G40有问题，联系技术排查后确定为硬盘故障并且设备已过保，您想自行更换大硬盘然后安装企业版，节省维修时间和运费。
2、因为涉及到硬件维修和商务的事情，技术支持给了您对应大区经理联系方式，联系后武汉的孙总愿意提供备机给您使用，修好后再换回来，但是您还是觉得麻烦。

我的理解没错吧，那我来解释一下为什么无法满足您自行更换硬盘的要求：
1、因为企业版系统为爱快官方硬件出厂自带，所以您自行安装的硬盘无法使用企业版，建议按返修流程去返厂维修，这个没问题。
2、硬件坏了确实从技术从面帮不到您，我们肯定会为您想办法解决，所以会建议大区经理与您沟通，以便尽快维修好设备。
3、至于里面说的怕破解这个是不存在的哈，其实爱快到目前为止并没有单独销售企业版硬盘的渠道，另外企业版系统是需要激活使用的，非官方硬盘也弄不了。
4、其实武汉销售经理给您的解决方案还不错，先发备品过去给您使用，G40修好再替换回来，推荐您使用这个备品方案哦。

mm2x

先给你备品然后修好再拿回来这是正常操作啊。。

黑粉

不知道兄弟有没有用过华为企业设备，那个售后才叫一个扯！
1、写工单，等好几个工作日才会回复

2、打电话，让你提供设备订单、license

爱快相比这好很多了，可以论坛发帖有人回复，可以找爱快企业Q也会有回复

lcy630409

mm2x 发表于 2022-7-23 11:06
有备用机不用非得挺着。。。何必呢。硬件哪有不坏的。

他这个就是 一定要按照自己的想法来，不行的话 就是别人有问题
其实如果 你的企业有个几十上百台  估计分区经理 早就排人上门了，就一台  过保产品，付押金给一台临时用 很正常了  但是就是觉得自己是大爷

mm2x

hfsp999 发表于 2022-7-22 19:14
你这建议如果厂家能听得进去也不会这么快就坏了呢，今天上午单位就全断网了，去单位一看G40只有电源灯亮 ...

有备用机不用非得挺着。。。何必呢。硬件哪有不坏的。

hfsp999

9527 发表于 2022-7-21 21:06
首先感谢 爱快元老hfsp999 您对我们的支持，论坛账号到了元老级别说明至少使用爱快有7年了，再次感谢

然后 ...

看起来不错，但这备件要我先打一台设备的保证金。我就说让你们官方卖一个写好企业版系统的SSD硬盘直接发我，我这边收到直接替换不香吗？毕竟目前我的G40还在使用中，网络正常只是不能登陆不能操作。如果一个设备过保就不能用只能呵呵了，我的锐捷设备都是2005年采购的不知过保多少年了哈，再说没过保又怎样，18年刚买来的G50开机没半小时就自动关机，与当时的武汉处联系还说我们不会操作搞坏了，开始让我们把内存重新插下，再问我们自己拆开保修不，后来让我们直接返深圳工厂维修，前后要我这儿等10天以上，这是没过保的待遇，过保更是不要想了。我远不止七年的爱快使用，开始使用免费系统+派系统用了五年，再买的G40..。
要相信我们这些爱好者自己换个爱快硬盘的能力还是有的。

yyjqll2008

可以自行搞个PC机（有能力搞个退休的服务器）先顶替下，返厂维修后在换回来。

tq02uqt

直接 买个M2 刷个免费系统用用吧 ，17年的 过保了 ，顺便 内存还能升级下， 又为公司 省钱了

winggy3

已知关于爱快企业版及硬盘的信息如下：
1、爱快企业版系统只给爱快自家的软路由出厂装，不提供单独下载，也不允许非官方硬件安装和激活。
2、之前同事拆过几台D525 CPU的爱快自家路由器，用的是慧荣主控+不知道什么白片NAND颗粒的山寨SSD，有部分则是用Sandisk“大号U盘”的32G MSATA SSD。性能 、容量、质量懂的都懂。
3、爱快自己路由器的SSD用的是自己定义的非标准的分区表，插到台式机上用diskgenius无法扫描识别，并且磁盘特定扇区写有特定信息（大概率是硬件信息），类似打印机厂家原配HDD的操作手法，经测试确认是无法通过扇区对扇区方式拷贝换SSD的。总之就是不允许更换SSD，只允许用官方写好给你的SSD。

有熊出没

9527 发表于 2022-7-21 21:06
首先感谢 爱快元老hfsp999 您对我们的支持，论坛账号到了元老级别说明至少使用爱快有7年了，再次感谢

然后 ...

这个回复让我想起了几年前了的爱快了

yyjqll2008

一般都是双机热备，随便搞个品牌的台式PC机还算稳定的。

hfsp999

tq02uqt 发表于 2022-7-21 20:03
直接 买个M2 刷个免费系统用用吧 ，17年的 过保了 ，顺便 内存还能升级下， 又为公司 省钱了 ...

我也准备如此或换友商的系统，刚才有网友在推荐，其实单位维修不缺这点钱，虽然单位再怎么穷。。。官方回复说得多好听，好像我损失的时间不值钱，单位300多号人的网络可随时停用似的。