投诉你们400客服电话的接线员，好好做服务，别以为自己牛

秀字营

qq57544477 发表于 2019-6-14 23:26
纯粹误会 客户没表达清楚自己想要的!客服没听懂客户想要的 就直接给一个 错误的解决办法!具体是表达的问题  ...

没有误会，双方表达都很清楚
问题i描述清楚，客服回复清楚
客户在客服回应告知什么功能实现，并且告知每个字段如何操作后，扔不清楚
并且询问是否有具体的参考文档，技术回应技术支持帮助中心教程内，acl功能教程说明有详解
电话结束

后续会不会看，有什么疑问没有二次咨询情况下，直接本帖发出。
我也很意外没想到用户会有这样的反应情况，也不可思议
这个过程我在上面的回复描述内也有详细说明过。
当然技术这边的服务能力也会逐步增强，关于你说的情况，我们后续也会注意在电话内再详细些。相互理解清楚，共同进步。也欢迎大家监督促进进步。

秀字营

yqw511 发表于 2019-6-14 22:14
还想说几句,  作为一直使用爱快免费固件,并逐渐向你们的官方硬件转变的忠实用户来说,  虽然我现在购买你们 ...

服务的宗旨和进度情况，都会随着时间的推移逐渐完善和处理得当
期间难免会有小摩擦和处理不当的情况发生，我们发现问题和认识到问题都会对应处罚处理和加强避免类似问题再次发生
但是你的情况我着实没有发先技术这边有什么你所描述的“牛逼哄哄”的情况出现，在这个处理过程也是正向正常的处理过程。
所有的教程也好，功能也好，咱们这边都在持续的更新完善，能尽量简便用户理解，我们都会尽量白话文描述+案例追加，好满足小白用的理解方式。但是本身路由器的应用环境都是需要一定的网络基础才能运维的环境，我们也建议在应用爱快的同时，大神自然得体，只是不熟悉功能和效果与技术交流，而小白本身也要同步成长共同学习进步，而不是有什么问题就是爱快的问题，不考虑不思索，任何问题情况都直接定义为产品功能问题。没有经过交流和确认，这样就很麻烦。
当然技术这边的服务能力也会逐步增强，关于你说的情况，我们后续也会注意在电话内再详细些。相互理解清楚，共同进步。也欢迎大家监督促进进步。