爱快的人做事是那么吊儿郎当的吗？（后续更新）

auraZiD

首先，我们是业主方，本着对爱快的热情和肯定，我们决定试试选用爱快的无线覆盖产品。上来论坛吐槽这个事情，也是迫不得已的。

早在今年年中时候，我们做机房改造方案时候，向设计单位推荐爱快品牌的无线覆盖产品，经过一些商讨之后，爱快那边也返回了方案和选型，我们业主这边也确认了这个方案。
中标的机房系统集成商9月1日把和爱快签订的合同发过去给爱快，爱快却一直爱理不理，中间经过4轮的采购或财务的人和他们谈，居然在23号才把合同签回来了。后来系统集成商实在没办法了，把这个事情跟我说了，直到现在，爱快也不发货，甚至不搭理他们。

作为甲方，我们不是直接与爱快对接的，当然没办法去催，但通过集成商了解到，爱快在商务响应上的确是非常糟糕的。集成商规模不算小，全国各地都有他们的项目和分部，也是和我们单位整个系统合作了十几年的集成商单位了。他们的人告诉我，从未没接触过爱快，这是第一回接触，没想到居然比大厂商还难打交道……


我作为甲方负责这个项目的人，本身也是搞技术出身，爱快路由也部署用过好多次，的确技术上爱快是值得肯定的。一般情况我们在单位的项目都是用H3C的产品，和他们的人打交道也不是一两次了。这次出于对爱快的技术上的欣赏和信任，我们同意尝试爱快的产品，但爱快的商务响应让人觉得十分愕然。我们工程合同是9月30日完成，而爱快却成为完工的一道坎了，货都没发出，也没人搭理。

可能是我们采购量实在太小了，只是一个中继站和几个办公室的覆盖，至买了一台G30、一台爱快的POE和12个X1。当然说白了，大型工程我也不够胆这样搞，毕竟第一次。无论怎么说，这本来是爱快能进入我们这种单位工程的一个好开端，不少企业为了进入某一行（例如某个厂商要进入地铁工程行业，亏本半卖半送也要争下来），也不知道爱快是怎么想的？反正，既然爱快不喜欢，那就算了呗。

就这样吧，管理员想删帖也无妨。反正以后，至少我是不会再考虑在大工程用爱快了。


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后来的事情：

首先，这里要给爱快道歉，因为本人对工程进度比较急，就发帖吐槽，现在为对此造成不良影响深表歉意。

在发帖后很快，爱快非常非常非常积极地响应了，并第一时间与我们联系调查结果。后来我也问爱快的人拿到了相关的通话录音，并与集成商交涉。最终查明，其实是两家公司之间因为制度不一样导致沟通上出现分歧。爱快在9月2日联系集成商后，由于集成商与业主签订的合同是2年维保，而爱快方面是无论如何只能1年，因为这个分歧导致无法达成一致，最终集成商回复爱快”先在公司内部商量再定“。直到23号，集成商要求爱快给合同，才又恢复了沟通。在此期间，爱快和集成商之间就维保期限、发票方式有分歧。大多数情况下，集成商都是按照先下订单，厂商发货并提供调试，服务完成后提供发票，集成商打款结账，也有是把一笔款项按不同进度推进情况分批付款。而爱快的制度是必须款到发货，款到开发票，即采用一般商品销售模式，集成商恰好由于在没发票情况下直接拨款购物是需要管理层审批，然而管理层并不在。两家公司因为制度不一样导致沟通出现障碍，最终阻碍了整个进度。在这里，其实没有谁对谁错，每个公司都会根据自身定位或情况做不同的管理和经营模式。早些年其实这家集成商未做大的时候，是不会出现这种奇怪情况的，制度比较灵活，但这几年因为规模大了就有越大越官僚，越大越死板的情况出现。爱快经过几年的发展，业务也已经开展得很大，从这件事情上可以看出，同样也会出现很多制度上的死板情况。例如当集成商需要2年质保期的时候，问爱快是需要什么价格来延保一年，爱快方面说所有产品所有项目均保一年，如果非要两年，那么唯一方法就是价格翻倍，也就是多买一套，然后用户坏了你给他换，不坏了2年后你就自己拿着。
作为最终业主，当然并没有资格评论两家企业商务制度谁好谁坏，但也显然看出他们都存在这种问题才导致在合作沟通上出现障碍。对于最终业主而言，其实并不需要了解这些，也不需要理会，我只需要按工期按质量完成，只看效果。假若是这样，那么最终工程延期罚款的是罚集成商，而集成商也会因为沟通问题把爱快列入采购黑名单，或者直接以后中标后把爱快部分再拆出去分包给别的，而还有一种可能，就是通过业主和监理的同意，找规格等同或不低于爱快的友商设备顶替上。而事实上，他们项目负责人都已经与我沟通变更事情了，只是后来的确沟通顺利，9月29日已发货。如果没有后续几天的顺利完成（我没去了解究竟谁让步了，反正知道解决了就好），最终结果会变成一个三方皆输的结果：用户需求或期望没有完整实现、集成商被罚钱或者被迫更换更好设备避免违约、爱快丢了一个单子。

还是那句，不论谁对谁错，但都能看出两家公司在商务上的薄弱，作为爱快的忠实粉丝，也作为业主，其实对两家公司因此导致的体验是非常不满意的，但商务过程我是无权过问的，站在用户角度来看，我是粉我直到最后一刻都仍然与集成商坚持能解决就不要换设备，我能做的也就这么多了。

至于15楼的朋友，其实没事我也懒得走渠道供应去绕一圈。但我们有规定，严格的招标采购流程和审计流程，就像国内不少工程监理其实就是废的，但你也不得不去请他回来，因为这是必须的流程。所以我们只能委托中标集成商采购，而他们也因为2年维保、货期、安装调试及发票等不得不只可以找官方（也许还有价格原因？），大家都是按标准来走，所到每一批货都是厂商直出的，哪怕水晶头也是从北京运过来，而不可以到当地采购，这也是规范没办法。

出租房网络

爱快官方还是重视下吧！  这方面可能官方真的做的不足！希望爱快管理越来越正规化吧！  毕竟还是要做大的嘛！

365365

也许您的单太小了吧

liutaisheng

技术层面也是协议更新和协议库的完整程度都不是令人满意，现在把下面的门店慢慢全部换panabit了。不换丢客户都丢到没脾气。。。   从2.0系列开始一直在支持着  要放弃了。。

香肠毛豆一起蒸

估计没找对人，我只买了H1。发货啥的麻溜溜的，还有人给我回访。

lhz7797251

liutaisheng 发表于 2016-9-26 17:30
技术层面也是协议更新和协议库的完整程度都不是令人满意，现在把下面的门店慢慢全部换panabit了。不换丢客 ...

很中肯的意见，做网吧的么

lhz7797251

香肠毛豆一起蒸 发表于 2016-9-26 17:51
估计没找对人，我只买了H1。发货啥的麻溜溜的，还有人给我回访。

新品的市场活动嘛，当然快

lhz7797251

希望小C能看到

auraZiD

出租房网络 发表于 2016-9-26 17:22
爱快官方还是重视下吧！  这方面可能官方真的做的不足！希望爱快管理越来越正规化吧！  毕竟还是要做大的嘛 ...

唉，反正我是真的没辙了。可能是小公司，整体管理水准没法跟上，人员的培训和薪酬都没达到一定档次，导致参差不齐吧~ 也可能是爱快目的是为了做某些商业场景的覆盖，压根就没想往其它场景发展。说实在，也不知道是爱快嫌单子小没在乎，还是压根不希望拓展这方面的渠道。近两年和不少厂商打交道，有720元一块65AH的松下电池给我们换UPS电池的（含人工线材电池柜，不需要旧电池回收冲价，含税），也有18万给我们整好7套3P美的天花/风管机+1套1P变频+3台世图兹5P精密空调的（含强电、铜管、支架、人工和税），还有更多懒得说了。虽然我从别的渠道了解到电池拿货价都600出头，也就知道他们几乎那点利润就是纯粹给工人的。人家某些集成商或厂商或代理商不赚钱都想有一个在我们单位做过成功项目的证明，就是为了未来某些大项目限定“曾有与本单位及相关单位成功合作先例”，从而拿下大单子。

我真不知道爱快负责商务的人是怎么想的~ 不需要半卖半送，该什么价格就什么价格由爱快开价，却还能这样不屑，我也是真长见识了。如果爱快还不整改一下自己商务质量，哪怕技术再牛，在行业里面最终也会因为服务不行而渐渐丢掉单子。

ousuhuaihuai

联系的官方么