爱快的人做事是那么吊儿郎当的吗？（后续更新）

auraZiD · 发表于 2016-9-26 16:36:32

本帖最后由 auraZiD 于 2016-9-30 13:22 编辑

首先，我们是业主方，本着对爱快的热情和肯定，我们决定试试选用爱快的无线覆盖产品。上来论坛吐槽这个事情，也是迫不得已的。

早在今年年中时候，我们做机房改造方案时候，向设计单位推荐爱快品牌的无线覆盖产品，经过一些商讨之后，爱快那边也返回了方案和选型，我们业主这边也确认了这个方案。
中标的机房系统集成商9月1日把和爱快签订的合同发过去给爱快，爱快却一直爱理不理，中间经过4轮的采购或财务的人和他们谈，居然在23号才把合同签回来了。后来系统集成商实在没办法了，把这个事情跟我说了，直到现在，爱快也不发货，甚至不搭理他们。

作为甲方，我们不是直接与爱快对接的，当然没办法去催，但通过集成商了解到，爱快在商务响应上的确是非常糟糕的。集成商规模不算小，全国各地都有他们的项目和分部，也是和我们单位整个系统合作了十几年的集成商单位了。他们的人告诉我，从未没接触过爱快，这是第一回接触，没想到居然比大厂商还难打交道……

我作为甲方负责这个项目的人，本身也是搞技术出身，爱快路由也部署用过好多次，的确技术上爱快是值得肯定的。一般情况我们在单位的项目都是用H3C的产品，和他们的人打交道也不是一两次了。这次出于对爱快的技术上的欣赏和信任，我们同意尝试爱快的产品，但爱快的商务响应让人觉得十分愕然。我们工程合同是9月30日完成，而爱快却成为完工的一道坎了，货都没发出，也没人搭理。

可能是我们采购量实在太小了，只是一个中继站和几个办公室的覆盖，至买了一台G30、一台爱快的POE和12个X1。当然说白了，大型工程我也不够胆这样搞，毕竟第一次。无论怎么说，这本来是爱快能进入我们这种单位工程的一个好开端，不少企业为了进入某一行（例如某个厂商要进入地铁工程行业，亏本半卖半送也要争下来），也不知道爱快是怎么想的？反正，既然爱快不喜欢，那就算了呗。

就这样吧，管理员想删帖也无妨。反正以后，至少我是不会再考虑在大工程用爱快了。

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后来的事情：

首先，这里要给爱快道歉，因为本人对工程进度比较急，就发帖吐槽，现在为对此造成不良影响深表歉意。

在发帖后很快，爱快非常非常非常积极地响应了，并第一时间与我们联系调查结果。后来我也问爱快的人拿到了相关的通话录音，并与集成商交涉。最终查明，其实是两家公司之间因为制度不一样导致沟通上出现分歧。爱快在9月2日联系集成商后，由于集成商与业主签订的合同是2年维保，而爱快方面是无论如何只能1年，因为这个分歧导致无法达成一致，最终集成商回复爱快”先在公司内部商量再定“。直到23号，集成商要求爱快给合同，才又恢复了沟通。在此期间，爱快和集成商之间就维保期限、发票方式有分歧。大多数情况下，集成商都是按照先下订单，厂商发货并提供调试，服务完成后提供发票，集成商打款结账，也有是把一笔款项按不同进度推进情况分批付款。而爱快的制度是必须款到发货，款到开发票，即采用一般商品销售模式，集成商恰好由于在没发票情况下直接拨款购物是需要管理层审批，然而管理层并不在。两家公司因为制度不一样导致沟通出现障碍，最终阻碍了整个进度。在这里，其实没有谁对谁错，每个公司都会根据自身定位或情况做不同的管理和经营模式。早些年其实这家集成商未做大的时候，是不会出现这种奇怪情况的，制度比较灵活，但这几年因为规模大了就有越大越官僚，越大越死板的情况出现。爱快经过几年的发展，业务也已经开展得很大，从这件事情上可以看出，同样也会出现很多制度上的死板情况。例如当集成商需要2年质保期的时候，问爱快是需要什么价格来延保一年，爱快方面说所有产品所有项目均保一年，如果非要两年，那么唯一方法就是价格翻倍，也就是多买一套，然后用户坏了你给他换，不坏了2年后你就自己拿着。
作为最终业主，当然并没有资格评论两家企业商务制度谁好谁坏，但也显然看出他们都存在这种问题才导致在合作沟通上出现障碍。对于最终业主而言，其实并不需要了解这些，也不需要理会，我只需要按工期按质量完成，只看效果。假若是这样，那么最终工程延期罚款的是罚集成商，而集成商也会因为沟通问题把爱快列入采购黑名单，或者直接以后中标后把爱快部分再拆出去分包给别的，而还有一种可能，就是通过业主和监理的同意，找规格等同或不低于爱快的友商设备顶替上。而事实上，他们项目负责人都已经与我沟通变更事情了，只是后来的确沟通顺利，9月29日已发货。如果没有后续几天的顺利完成（我没去了解究竟谁让步了，反正知道解决了就好），最终结果会变成一个三方皆输的结果：用户需求或期望没有完整实现、集成商被罚钱或者被迫更换更好设备避免违约、爱快丢了一个单子。

还是那句，不论谁对谁错，但都能看出两家公司在商务上的薄弱，作为爱快的忠实粉丝，也作为业主，其实对两家公司因此导致的体验是非常不满意的，但商务过程我是无权过问的，站在用户角度来看，我是粉我直到最后一刻都仍然与集成商坚持能解决就不要换设备，我能做的也就这么多了。

至于15楼的朋友，其实没事我也懒得走渠道供应去绕一圈。但我们有规定，严格的招标采购流程和审计流程，就像国内不少工程监理其实就是废的，但你也不得不去请他回来，因为这是必须的流程。所以我们只能委托中标集成商采购，而他们也因为2年维保、货期、安装调试及发票等不得不只可以找官方（也许还有价格原因？），大家都是按标准来走，所到每一批货都是厂商直出的，哪怕水晶头也是从北京运过来，而不可以到当地采购，这也是规范没办法。