关于爱快返修

hn577

今年618，单位需要，就在京东第三方店（官方认证经销商）购买了1台A520。从9月份开始，陆续出现死机状况，刚开始也就每周1次的样子，偶尔死机，也没太重视。到后面死机有些频繁了，影响到了办公，同事领导老是抱怨网络不好。没办法，联系官方技服，配合测试，升级刷固件都搞了，也没查出故障原因，只能返修。
按经销商提供的地址，11月9号顺丰发出，11号签收，商家表示收到后，立马转发给了深圳厂家维修。
可这都过完了双12了，都没一点消息。问商家，回复还在维修，他们也是天天催（听商家说，他们还有其他设备还在返修，返修2个月以上的都有。。无语。。。），让我打官方400查下，官方回复查询不到，连机器都没查到，要我问经销商。就这样问过来问过去。。。。

用爱快也好几年了，一直用的是自备电脑装的爱快固件，都蛮稳定的。这次考虑到企业用，用官方硬件应该稳定、自己应该省心，结果没用半年，这都修了1个多月了，还不晓得机子啥情况，什么时候能回来。。

年底了，公司又要盘固定资产了，现在连机器影子都没看到。。

wxz8506

得弄个软路由备用，哈哈

三个叶

非常抱歉给您带来了不必要的困扰，经核实您的设备现在已经在工厂返修，目前我们正在优化返修流程，保证将来不会出现类似的问题，您的设备返修进度我也会随时跟进，非常抱歉:(

hn577

wxz8506 发表于 2018-12-17 18:45
得弄个软路由备用，哈哈

确实，得准备备机。还好，之前用了几年的某鱼还留着（曾被雷劈过，也是返厂维修后维持到现在，不容易啊）。。

wxz8506

hn577 发表于 2018-12-17 19:03
确实，得准备备机。还好，之前用了几年的某鱼还留着（曾被雷劈过，也是返厂维修后维持到现在，不容易啊） ...

我公司新楼层装修，用的爱快AP，刚安装好不久，还没使用，准备把公司主路由也换成爱快，但是领导暂时不批。。。

hn577

三个叶 发表于 2018-12-17 18:47
非常抱歉给您带来了不必要的困扰，经核实您的设备现在已经在工厂返修，目前我们正在优化返修流程，保证将来 ...

既然官方出了硬件产品，也是希望能正视售后这个问题，售后信息透明、加快维修进度，良好的售后口碑也是一个品牌维系的基础。

gaoyi124

这样的做法就是典型的市场个体户,一点责任心也没有,爱快这么大个公司缺这一个产品,接着给客户换一个补上节省客户时间就是赢得赞美,这点都不懂~处理不好?责任到人直接追责!平时负责负责放在嘴边,这就是负责?

月之暗面

用电脑做路由用了4年多了，带几十个AP，三幢楼。最近各分局布网买了7台A120，还没装上呢，已后悔了。

三个叶

hn577 发表于 2018-12-17 19:13
既然官方出了硬件产品，也是希望能正视售后这个问题，售后信息透明、加快维修进度，良好的售后口碑也是一 ...

确实是这样，售后信息对于从云平台申请的用户来说确实透明，但是维修进度加快就涉及到检测、维修、备料等环节，现在公司已经在这些方面加大了投入，后面会有只换不修的政策出台。

三个叶

gaoyi124 发表于 2018-12-17 20:55
这样的做法就是典型的市场个体户,一点责任心也没有,爱快这么大个公司缺这一个产品,接着给客户换一个补上节 ...

我开始也以为不就是换台设备，为啥这些同事会做不好，深入了解后发现确实有很多要处理的问题，线下的设备我们在当地都有分公司和技术支持，一般定位问题后都会给客户一个临时的解决方案，楼主反应的是线上的设备，线上销往全国的，退换的压力也不能压给店铺，所以现在只能走返修流程来检测、返厂、维修、寄回。
这个流程确实有点长，所以我们也将在年初试行只换不修的方案。