客服系统不能记录之前咨询内容

edjia

因为N7在线时长不对问题咨询过多次，但是每次都要我描述问题，我不知道你们的系统谁做的，但是我没遇到过这么一个垃圾的客服系统，客服每次是随机的不假，但我的服务码对应的硬件是固定的。为啥每次都要我描述问题，换做你们同一问题每次都要重复描述你们咋想，你们生活中也遇到过向其他服务商反馈问题的时候，比如移动，有需要每次都描述吗？

edjia

我简单描述下N7这个AP折腾我的过程。
前提：我路由器设置每周重启一次AP，共有5个，X3 * 1， W7 * 2， N7 * 2（由N6替换而来，N6没啥问题，除了信号很弱，设备经常不连同屋N6而要连客厅X3外，所以我觉得是不是换N7就好了，结果比N6感觉更糟）
1. 刚买到的时候固件是1.7.3，症状是在线时长显示不对，当时也不甚在意，一直是这个样子。
2. 过段时间后看到出1.7.4了，就想升级看看是不是在线时长问题解决了，结果升级完直接找不到，后来联系你们客服通过后台给我降级到1.7.3才找回来，当时客服说可能和VLAN ID有关，告我先不要升级1.7.4，等待出新版本修复。当时还是QQ客服系统。
3. 然后开始了3-4个月的等待，一直没新固件出现，实在忍受不了在线时长显示不对，就又开始咨询，应该是上周客服给我解决完之后说你固件版本低，升级到1.7.4应该就解决了，当时是电话告诉我的，我告诉他上次升级完就找不到了，他说没问题，你升级吧。结果升级完之后和上次一样，找不到AP，后来你们技术人员排查说是我DHCP43设置问题，不用设置43，而且还说我在线时长显示不对也是因为43的设置，电话里面我还和他理论过，为什么其他型号没问题就N7问题，他说是硬件不同，那同硬件的N7为什么在1.7.3和1.7.4上表现不同，为什么1.7.3能找到1.7.4就找不到。当时技术人员解决完看着显示是正确的，并且说这次问题肯定彻底解决。
4. 上周六看N7的在线时长就又不对了，找客服没人只好留言并且留了电话，但是知道今天（2022-08-10)下午也没人给我回复，那要留言何用。无奈只好开始客服流程，又开始了一遍问题描述，又开始排查，至发这个帖子时候还没结果。

小C

马上确认和落实，这个确实不应该，给您道歉

9527

您好，非常感谢您的反馈，
目前是一对多的支持模式，在接到新会话的时候都会问一下目前遇到的问题，这个实际操作中也比查找历史记录更快捷，节省咨询者的时间。
如果是电话打进来的，那直接询问也是最高效的方法，如果去查录音也会耽误咨询者的时间，

接下来我们立即落实优化这方面的接待方式，在保证高效沟通的基础上，优化处理逻辑。

edjia

9527 发表于 2022-8-10 18:07
您好，非常感谢您的反馈，
目前是一对多的支持模式，在接到新会话的时候都会问一下目前遇到的问题，这个实 ...

建议您自己体会下同一个问题重复5-6次描述，历史日志能知道这个问题怎么发生的，中间谁解决过，怎么解决的，现在的症状和之前一样不。
而且你们的客服可没说有日志，我不知道是懒得找还是你们培训如此，但是感受很差。

edjia

又没人管了，我的N7怎么解决也没个消息，技术支持因为超时断了就没人管了，完全是买气受

爱快技术支持01

edjia 发表于 2022-8-22 09:30
又没人管了，我的N7怎么解决也没个消息，技术支持因为超时断了就没人管了，完全是买气受 ...

N7在线时长不对的问题，已经确认是软件上的小BUG，我们会在N7的下个软件发布版本上修复该问题，还请您耐心等到新版本的推送。

edjia

我提出这个问题至少三个月了，希望你们尽快吧。