路由器死机

所谓人生 · 发表于 2021-10-21 14:31:46

四台官方硬件均发生死机现象，提交问题竟然被官方删帖，你们就是这样服务用户的吗？
是不是因为网星云业务与你们繁星业务冲突，故意而为之？

所谓人生 · 发表于 2021-10-21 14:33:16

如此服务态度，以后不用也罢！

爱快技术支持11 · 发表于 2021-10-21 14:51:55

您好，非常感谢您的反馈，请问正常办公上网会不会出现重启现象呢？另外我们是真的不清楚网心相关的业务也没办法进行测试哦。

所谓人生 · 发表于 2021-10-22 19:03:09

爱快技术支持11，你牛！不本着解决问题的态度，将问题贴下层和删帖，佩服你们爱快的服务，本打算把十几台旧设备更换，就你们这态度，免了吧，不玩了!

kkkake · 发表于 2021-10-22 19:33:02

本帖最后由 kkkake 于 2021-10-22 19:38 编辑

嘿嘿，我也是跑的网心云+繁星死机，5.7以上的版本就开始死机，给QQ群反映说我开太多内存爆了，这样我都挂了小半年了，以前一直好着升级后就爆内存，是用户的错？我不是带节奏，只是希望官方能承认问题的所在，而不是甩锅！

小樱 · 发表于 2021-10-23 02:26:48

之前分析过，是协议库问题，导致内存耗尽引起死机，，，具体可以导出技术报告发上来看一下，如果分析报告也是ik_dpi_cache引起的，那就是相同的一个问题，协议库导致的。

所谓人生 · 发表于 2021-10-26 17:51:09

本帖最后由所谓人生于 2021-10-26 17:53 编辑

小樱发表于 2021-10-23 02:26
之前分析过，是协议库问题，导致内存耗尽引起死机，，，具体可以导出技术报告发上来看一下，如果分析报告也 ...

给你点赞。
如果官方有你这态度的一半，都不会让用户失望，四台设备轮着死机，官方就一句话，设备正常，建议返厂，过保的设备，我返给你了，你给我换吗？
让人无语！更让人无语的竟然删问题贴！

debug_syslog(222).gz (435.38 KB, 下载次数: 80)

debug_syslog(124).gz (478.66 KB, 下载次数: 73)
这是五月份反馈给官方的两台设备日志，官方回复，未发现问题。

小C · 发表于 2021-10-26 18:09:05

所谓人生发表于 2021-10-26 17:51
给你点赞。
如果官方有你这态度的一半，都不会让用户失望，四台设备轮着死机，官方就一句话，设备正常，建 ...

我让研发的同事看一下，首先我们不会针对业务做什么处理，所以请先不要怀疑我们故意为之，另外出现问题最快的方法是400，尤其是官方硬件可以联系销售渠道或400的快速通道。另外对没达到您预期服务表达歉意，我们会积极处理，尽快回复

所谓人生 · 发表于 2021-10-26 19:27:30

本帖最后由所谓人生于 2021-10-26 19:31 编辑

小C 发表于 2021-10-26 18:09
我让研发的同事看一下，首先我们不会针对业务做什么处理，所以请先不要怀疑我们故意为之，另外出现问题最 ...

对你们的产品认可，才会去买你们的硬件，基本上在更换设备的时候，首先就会选择你们的产品，目前已经有五台设备在线，计划会持续买入，硬件偶尔的故障，作为一个老IT人而言，并不是什么大问题，给你们反应死机时的场景，也是期望你们能够发现并解决问题，而不是其它，那个技术支持11，避问题不谈而顾其它，因故很生气，死机了大不了我重启设备，而你们的服务理念能够重启吗？5月份发帖报故障，QQ群里一句未发现异常，然后就移出群，服务不是这样做的！我是民生行业的，我们服务几十万老百姓，从来不敢将用户的问题而不顾！

爱快技术支持11 · 发表于 2021-10-26 22:17:54

所谓人生发表于 2021-10-26 19:27
对你们的产品认可，才会去买你们的硬件，基本上在更换设备的时候，首先就会选择你们的产品，目 ...

您好，还请消消气，我绝对不会避问题不谈而不谈的。您反馈的问题爱快研发和技术都非常重视，我把您的反馈拆分一下逐个跟踪吧，
1、QQ群这个还请说一下群号，我这了解一下再给您回复。
2、设备死机的情况研发这边需要真实的环境来检查，明天我们联系您您开启技术支持通道，给研发检查一下。
3、繁星和网新不建议同时开启哦。

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