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本帖最后由 9622315 于 2016-9-1 20:10 编辑
故障描述：
甲方新加的微信支付业务，需要增加一台终端设备，采集小票打印机的数据，上传至云端服务器，以做后期的数据汇总统计等。这台采集数据的终端设备，无有线接口，纯WIFI联网，没有屏幕，甚至没有Console接口，全靠一个对码键，将设备置入对码模式，然后用手机端的APP，为它配置SSID与连接密码，IP、网关等配置参数，全部是通过DHCP服务，从路由器自动获取。
现场出现的问题是，终端设备可以连接到路由器上，从爱快的路由器管理界面中，能够看到这台终端设备，但这台终端设备无法联网，爱快中看设备没有任何流量，外部表现为此设备连接诊断指示灯不断闪烁，无法完成与云端服务器的握手连接与数据同步。但用手机或电脑可以TCPing通云服务器（服务器和谐了ICMP协议，所以只可以用TCPing 80端口测试连接的有效性），并且手机的云服务管理APP，可以正常连接云服务器。由此证明，甲方内网到云服务器，网络是通畅的，没有任何限制，实际上也没做任何限制。
故障排除过程：
一开始考虑到会不会是设备的兼容性问题，遂约设备供应商的研发工程师到爱快总部现场测试，现场模拟甲方的网络环境，爱快在默认配置下，此终端设备完全正常中作，与云服务器正常握手连接同步数据，爱快系统更换了多个版本，设备均可以正常工作，由此证明问题还是出在我安装在甲方的路由器的参数配置上。已经下午3点了，没时间在爱快研究设备配置了，我跟设备商的工程师还要赶去甲方现场，约好到现场后，爱快技术支持进行远程协作。
到现场后，进行了多种测试，最后发现，直连爱快AP的就不正常，连接爱快路由下面的无线小路由上，就能OK，但由于是二级路由，云端服务器无法下发数据过来，只能上传数据到服务器。直觉与经验告诉我，问题应该出在DNS上，因为小路由DHCP服务与爱快的DHCP服务下发到终端的DNS是不同的。
然后，与工程师探讨，终端设备访问云服务器，是通过IP访问，还是通过域名访问，得到的答复是通过域名访问，因为是全国范围的业务，每个地区都有独立的服务器，用域名方便记忆，终端只需要连接本地区的服务器即可，各地区服务器，有数据同步机制，这个不用终端操心。终端设备连接服务器的网址，是出厂时根据用户所在地区，写死在固件中的，说白了，就是你北京的用户，同一台终端设备如果拿到上海用，还是连接北京的服务器。
到此为止，可以判断99%是域名解析的问题，导致的故障，但为啥手机电脑都OK，不论无线连接还是有线连接都OK，就这台小设备不成呢？正在一筹莫展时，技术04在微信群里发来消息，从甲方的爱快路由器后台里看到这台终端设备，总是向内网发送who has报文，寻找192.168.1.253这个IP地址的主机，靠！恍然大悟，这是我配给爱快DHCP服务的主DNS呀！原来这台终端设备的DHCP Client是简化了的，只记录一个DNS服务器IP，恰好这IP是无效的，所以……
赶紧登陆爱快管理，修改DHCP服务设置，将主DNS配置为有效的IP，重启终端设备，正常联网，云服务器也可正常下发数据到终端，故障排除！！！
总结：不是所有网络终端，都配置有2个DNS IP的，如本例中的这台数据采集终端，就只配置了一个DNS IP，如果这个IP是无效的，将直接导致设备无法正常联网。
关于无效DNS服务器的解释：是这样的，原本是要给甲方内网添加一台服务器的，这台服务器不仅做内网日常业务服务器，还兼做DNS服务器（天朝运营商的DNS服务器，你懂的，有条件的话最好不用，用自己架设的更好）。但由于前期投资过大，甲方把能砍的都砍掉了，服务器也未能幸免，但我配置爱快路由器时，习惯性的，把DHCP服务配置中的主DNS配置为内网服务器保留的IP了，这样就导致主DNS服务器无效了。只是绝大多数终端，都是有2个DNS IP设置的，如果主DNS服务器连接失败，直接把解析请求发送到备用DNS服务器上，所以一直没有发现这个潜在的问题。
感谢技术04在百忙中接待我们，并为我们排查故障。再次感谢。
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发表于 2016-9-1 19:39:08
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发表于 2016-9-1 22:00:37
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发表于 2016-9-2 09:34:11
