云平台绑定总是失去连接

suiyuan3515

从云进入爱快之后正在设置的过程中界面停滞，点设置之后保存无反应，设备此时已经失去连接，测速时总出现测完下行之后上行无反应，刷新界面已经失去连接，必须返回代理远程登录重新登录，最近频繁出现此问题！求解！3.1.3，2.7.18都有此问题！绑定码f05eba0715b5c5fee5994bc50be03716

suiyuan3515

爱快技术支持03 发表于 2019-1-3 13:47
楼主，您好
1.您从云平台远程的时候，是否在一直操作路由器，如果长时间没有操作出现这种断开的情况是正常 ...

1，开始的时候我以为是有操作空置时间，后来发现并不是，我正在设置的时候也会出现
2，外网可以确定是没有问题的，因为专线和AD同样遇到此类问题，路由日志里也没有线路报错信息
3，情况出现的非常频繁，容易复制

爱快技术支持03

楼主，您好
1.您从云平台远程的时候，是否在一直操作路由器，如果长时间没有操作出现这种断开的情况是正常的。
2.云平台远程的时候本身就是从您外网打通的通道进行远程，外网本身如果不稳定的话也会出现这种情况。
3.您的这种情况是必先的吗，如果是的话可以联系一下我们企业qq：400，这边技术人员会帮助您看一下，确认是否是路由器本身跟云平台通信的问题还是外网线路不稳定的原因。

suiyuan3515

失去连接时点击系统概况，所有数据为0