爱快e云 无法显示在线终端

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联通 +移动光猫桥接 接在vlan交换机上面 一根线到爱快vlan拨2个号 联通默认网关每次重装过后一定时间内可以显示在线终端 后面就会突然不能显示在线终端
app显示在线终端数量 正在加载中或者直接显示0 重装和重新配置都试过一样的情况 wx小程序也不能显示在线终端
这个是什么bug啊能解决吗  问过在线客服没用

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附图

消息来自爱快e云

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您好，经测试App和小程序均无此问题，这可能是您的环境问题导致。

消息来自爱快e云

爱快技术支持01

ww543857940 发表于 2023-9-5 21:19附图

楼主您好，此处在线终端调用路由管理页面终端监控处数据，您确认下路由管理页面中终端监控是否存在数据呢