关于最近的用户吐槽，我也来说几句【我和爱快的爱与恨】

andychao · 发表于 2015-9-4 23:47:46

本帖最后由 andychao 于 2015-9-5 00:05 编辑

初次认识爱快是寻找一个WIFI认证功能给网吧使用的时候知道它的存在。爱快是一个很了不起的产品。能做到流控大师的流量效果，也有WIFI认证功能，等等……以前我管理的网吧一直用流控大师（我是做网维的，主要客户是网吧、酒店），现在我都网流控换成了爱快。初次用爱快改造网吧的时候我用的是2.X版本，第一个2.0就用在网吧上。原来的问题是爱快带机量少，流控功能点用CPU使用量大。同样的D525，2年流控使用带300台客户机，完全没压力。在换上爱快后网吧客人个个喊卡，我在论坛学习了各种流控方案和请教了客路大神。结果还是不满意，也联系上了技术客服（原来的客服不用排多久的队），都说我的设置没问题。主要原因也没给我找出来，但高峰时段看CPU使用率到80%，咬着牙用了它2个月一直在找原因。后来又买了新的工控机I3-L5420 ，爱快也发布了它的2.14版。这下让我开始了真正喜欢了爱快，流控的功能得到了改善。自己就开始把手上所管理的网吧一间一间地换了。换着换着发现双线分流问题很多BUG网站浏览问题很多，这时候爱快的用户数也不段地增加。联系客服已经要排很久了，试过了电话联系客服。帮我看了说是特征码识别问题，叫我升级最新版本爱快和更新特征码。因为只是少数网站会出现访问错误，我就继续更换我手上的网吧用户。每次我替换爱快时都是下载官方首页上发布最新的版本，用着用着也有个别网吧和我提及网速比不上以前了。客户出现问题，肯定要第一时间为客户解决。这时候日与彻夜地在论坛继续学习，这时候爱快应该是更新到2.2.X以上版本了更具体的我不记得了。早阵子，英雄联盟出现大范围出现网络波动。我一直寻找原因，到了现在，我手上的客户有些被我的竞争对手利用这个空档抢走了一些。最近我也出差外家（比较远）玩了半个月。回来后发现论坛一片骂声。查看了我自己所管理的网吧后台发现，惊呆了。以下是我其中一家网吧的日志，后面的记录还很长！！！！！！！我出差之前用的是2.4.4 Build20150604-17:41 版

在我出差的时间里，我网吧电话没少接，都是说网吧英雄联盟卡。要重新联接等问题，现在才知道真正原因。当然也有网吧用2.1.4的比较稳定的。回来第一时间我换回了2.14版，当然我也有别的地方用着2.3.1 Build20150212-17:59版比较稳定的，但是我在用上面截图的网吧，就不哪么稳定了，以下是截图。

但在另两家酒店一直很稳定，以下是截图。

在网吧2.14升级2.3之前，我用工控机I3-L5420，2.1.X启动时间不用10-30秒，但升级2.3.X后就需要大概5-10分钟。这那时候我就感觉出了有问题，多次联系客服得不到有效解决方法，都是说升级版本。我也升了，包括到我出差前时的2.4.4版。

这一年来和爱快走过了很多路，重版本的改变，出爱快WIFI硬件。我也有谈过代理的时，但我这里是小城市市场空间小。但我还没放弃代理的想法，还在一直策划爱快WIFI如何推荐进小商户身上，目标是每家每户WIFI商户都使用上爱快。也和爱快客户经理谈过好几次，看见爱快也是在努力也见证了ikuai小白的面世。但还不是我心中的理想方案。

小C说返璞归真，重新上路。我很支持，希望在我最近接下的一家新网吧能决解目前严重路由重启问题。
但解决问题的同时，爱快真的有想过如何重新上路吗？真正的能为用户解决问题和以后跟得上发展脚步吗？
以下我有几点建议：
1，产品的核心，爱快是一款路由。是网络入口的一个重要设备，它的稳定性无可置疑永远是第一的！试想一下，当你买一台手机，打电话时老是听不到别人说话，或别人说话听不到，它还是电话吗？
2，新功能开发的压力，产品经理或用户提出一个很好的想法。假设就如微信认证功能，它会是最终用户想要的吗？当然微信认证必不可少，但有站在最终（包括街市买菜的大婶）使用的用户来说。目前的功能真正方便了用户吗？目前我遇到了很多终端用户向我反映，我的手机怎么上不了网啊。老是上一会网一会又用不了了。因为我开了无流量30钟后需要重新认证，他们不会打开手机浏览器重新认证。但我发现某厂同样功能的路由解决了这一类问题。
3，爱快版本的发布和测试，现在是云时代，用户参于测试计划的同时。你们有收集一些日志的反馈吗？上传日志这个当然要让用户知道，学习一下360他们是怎么样使用更新云的。测试版本时，如果有异常日志用户能第一时间知道吗？另外测试版本发布或有重大漏动更新的时候，系统有推送通知吗？我知道微信要推荐一个新功能的时候是经过无数次的测试，才真正出来的。使用的用户多了，不是发布一个版本和一个新功能就能壮大用户群的。要清楚知道自己的核心。

暂时也就说这么多吧，我还有一个爱快论坛的新版块的想法“爱快商业应用版块”，主要是引导用户把爱快商用化。能帮助他人成功的企业，这个企业就是成功的。阿里和某宝不也是这样走过来的吗？我留下电话，欢迎爱快产品经理或在网维市场上有想法的朋友联系我 13421711167 小彭。

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