关于网吧服务。

拉库其拉 · 发表于 2014-7-8 21:05:31

网民自己感受到的服务。

首先大家要知道，有些服务是不被人感知的，有些东西你做了没有反应，那也很正常，并不是你做的服务不到位。

首先，作为网吧，肯定是要保证网民的上网速度，这是最起码的服务。然后网民肯定还讨厌上网是总有广告，弹窗等，一个舒适的网页环境也是一流的服务。有时候你做到了这些，网民可能无法立马察觉，但是这些服务会在以后的某些事件通过对比显现出来。

网络环境好了，再通过一些人性化服务的增加，比如在每台机器边增加一个烟灰缸，有的老板说烟灰缸太贵了，我网吧一下子几百台电脑，几百个烟灰缸放下去还有丢失损坏，成本很大，我觉得那是因为老板要求的烟灰缸质量太好；个人觉得一些一次性小塑料杯或者一些饮料瓶等经过小小的加工投入使用完全没有问题，我想一般不会有人拿走一个塑料瓶的吧，就算拿走损坏，也几乎没有损失。

然后设置小的垃圾桶，可以两台电脑桌用一个，贴在桌子旁，防止它乱跑等，一次性也就是投入几百块，但是带来的方便肯定很大的。我说的这些是看得见的，大众的，各位老板当然可以根据自己实际情况发现那种投入小，增加服务性的东西。

通风尽量做得好一些，避免网吧烟气太大；还有一些机器的排布，针对一些游戏特性，五人连排，两人连排，单人机器等；吧台提供笔纸服务，虽然现在大家都有手机，但是准备起来总是没错的。

网吧通过和一些游戏公司合作成为合作网吧，给网友带来利益这也是一种增加服务的手段，而且效果很好。比如前几年的QQ合作网吧等。

网吧也可以自己做一些自己的活动回馈客户，比如送一些饮料，送一些网费，投入大一点的话送一些好一点的设备，鼠标键盘灯。当然不是白送，网民是要通过自己的上网时长来换，如果真的送了一些贵的东西，可以让获奖的人拍照记录，放在网吧门口做做广告，可以说上网还能拿大奖等，这些就要老板自己想了。这些记积分的活动是有一些繁琐的，但是现在有网吧活动的专业软件，其中活动有很多，比我想到的多很多，而且操作起来不复杂，所以想做的话，也没有难度，投入也不大。

我说的这些有的都是一些顾客无法看到的服务，但是我们不能因为这样就不去做，真的想做好服务就要从细节抓起，对于这些投入不大，效果很好的，我觉得没有犹豫的必要。

网吧行业并不是没得做，有的网吧依然是很赚钱的，就看你自己怎么做，有没有用心做。

当然这些也是我个人的看法，辛辛苦苦码的这些字，也希望能帮到大家。