投诉你们400客服电话的接线员，好好做服务，别以为自己牛

秀字营

你好楼主，稍安勿躁
我们先解决问题：做了ARP绑定未绑定不允许上网情况下，想放行不绑定设备的IP地址直接上网
使用安全设置--ACL规则即可实现
源地址为想放行的IP地址，协议任意，动作转发，允许动作。 其他内容全部为空即可
https://www.ikuai8.com/zhic/ymgn/lyym/aqsz/acl.html 最下面案例56的放行部分都是这个说明情况的有什么问题可参考，或者联系400qq进行询问解答或者远程操作

再说下qq的情况， 现在确实无法做到接入后快速应答，有的时候一个问题跟踪处理比较长时间，我们只能尽量加快接入速度，一般情况下要求20分钟内接入处理的，这个情况您可选择分组后留言信息等待一会即可，会给您接入和处理您的疑问情况

电话的事情，我看你的bbs绑定云对应的手机号码信息，稍后听了录音后核准信息再给您答复

秀字营

您好楼主，刚才听了你的电话通话记录
接听时间2019-06-14 12:26:59
挂机时间2019-06-14 12:29:33
通话时间为00:02:34
我听到的情况大致处理逻辑没有什么问题
您在30秒前后开始描述问题，到1分30秒的时候结束描述你的问题情况，我们技术也在耐心听您的描述，并且在
这之后告知您通过安全设置ACL来实现效果，您询问如何操作，这边技术也有在电话描述我上面发送的文字信息告诉您“源地址为想放行的IP地址，协议任意，动作转发，允许动作。 其他内容全部为空即可”
在提供后您没有理解清楚，询问是否有详细的信息，这边告知是电话里面没有办法再有其他的详细讲述了，再详细的就建议您查看官方教程页面内容，有关于此功能的详细讲解。之后挂断电话了。。。

从基础过程来看，确实没有看到您描述的我们的态度牛逼或者语气语调有什么问题情况。请您知悉
官方硬件提供简单功能操作远程服务，如果你在查看教程或者还是没有理解清楚，表达逻辑，简单功能技术会直接帮助你远程设置好的。

秀字营

yqw511 发表于 2019-6-14 21:38
我也有电话录音, 如果觉得你们客服和回答没什么问题,我不介意发上来让大家都听听,看是不是你们客服比较屌, ...

1、如果您对于我这边的评判情况不满意， 我这边没办法给出别的结果给您，您可以发录音的。
2、电话里面有告知有ACL的教程和在什么位置点击，我们没有必须到直接远程地步，不会告诉直接提供远程服务处理结果。如果你需要远程你直接可以询问是否可以远程帮助我处理或者直接联系400营销qq的。
3、告诉你的就是绕开ARP的方法，通过ACL设置实现，也在电话建议告知过你如何设置和拆分讲解字段如何填写，是你问有没有详细是说明文档，技术才告诉你可以看教程，有详细描述和案例
4、案例56，都是有阻断条件下的放行操作，是直接操作放行条件情况下的新增策略，实现阻断基础上的某终端继续上网逻辑，与你的ARP阻断基础上放行ACL是一个逻辑
5、你的4月1日发的帖子是在“产品需求建议区”，里面给你回复的是我们产品同事，不是技术回复，有基础问题咨询论坛咨询，可在路由问题交流板块。
你的这个帖子也有相关同事发给我说让我处理，我才进来查看回复的
当然技术这边的服务能力也会逐步增强，关于你说的情况，我们后续也会注意在电话内再详细些。相互理解清楚，共同进步。也欢迎大家监督促进进步。

秀字营

qq57544477 发表于 2019-6-16 11:05
其实爱快 只要涉及到他们产品 售后服务就很烂 如果说 爱快系统问题 他们解答的还是很快

https://bbs.ikuai ...

看好你发的板块，不是技术负责的技术讨论板块
有问题，技术收到都会正确处理
不要把一个错误反馈的渠道情况来认为爱快技术服务如何，这样很片面也很无端的
其次有问题联系400qq直连处理，建议有紧急和需要实时处理的问题到400qq处理
论坛本就是交互核准的过程讨论为主，处理不了需要及时的问题
还请理解，正确渠道反应处理，这样的话才能更快速的帮助您解决问题的

秀字营

qq57544477 发表于 2019-6-14 23:26
纯粹误会 客户没表达清楚自己想要的!客服没听懂客户想要的 就直接给一个 错误的解决办法!具体是表达的问题  ...

没有误会，双方表达都很清楚
问题i描述清楚，客服回复清楚
客户在客服回应告知什么功能实现，并且告知每个字段如何操作后，扔不清楚
并且询问是否有具体的参考文档，技术回应技术支持帮助中心教程内，acl功能教程说明有详解
电话结束

后续会不会看，有什么疑问没有二次咨询情况下，直接本帖发出。
我也很意外没想到用户会有这样的反应情况，也不可思议
这个过程我在上面的回复描述内也有详细说明过。
当然技术这边的服务能力也会逐步增强，关于你说的情况，我们后续也会注意在电话内再详细些。相互理解清楚，共同进步。也欢迎大家监督促进进步。

秀字营

yqw511 发表于 2019-6-14 22:14
还想说几句,  作为一直使用爱快免费固件,并逐渐向你们的官方硬件转变的忠实用户来说,  虽然我现在购买你们 ...

服务的宗旨和进度情况，都会随着时间的推移逐渐完善和处理得当
期间难免会有小摩擦和处理不当的情况发生，我们发现问题和认识到问题都会对应处罚处理和加强避免类似问题再次发生
但是你的情况我着实没有发先技术这边有什么你所描述的“牛逼哄哄”的情况出现，在这个处理过程也是正向正常的处理过程。
所有的教程也好，功能也好，咱们这边都在持续的更新完善，能尽量简便用户理解，我们都会尽量白话文描述+案例追加，好满足小白用的理解方式。但是本身路由器的应用环境都是需要一定的网络基础才能运维的环境，我们也建议在应用爱快的同时，大神自然得体，只是不熟悉功能和效果与技术交流，而小白本身也要同步成长共同学习进步，而不是有什么问题就是爱快的问题，不考虑不思索，任何问题情况都直接定义为产品功能问题。没有经过交流和确认，这样就很麻烦。
当然技术这边的服务能力也会逐步增强，关于你说的情况，我们后续也会注意在电话内再详细些。相互理解清楚，共同进步。也欢迎大家监督促进进步。